Customer case: Multiflour

Multiflour vokser bærekraftig med Tribe CRM

Da René van der Veen i 2021 slo seg ned i Mauritskazerne i Ede med Multiflour, hadde han ett klart oppdrag: å levere rene matingredienser som gjør at næringsmiddelbedrifter kan produsere mer bærekraftig og sunnere. Med et bredt nettverk av leverandører og solid ingredienskunnskap bygde han steg for steg opp en handelsbedrift med fokus på urkorn, fiber, belgfrukter og plantebaserte proteiner.

“Veksten vår skyldes at vi tilbyr de rette ingrediensene til de rette bedriftene,” forteller René. “Vi utnytter trender som lavere CO₂‑avtrykk og fiberens økende betydning i kostholdet. Men når vi vokser, øker også behovet for profesjonalitet. Man vokser fort fra Excel og Outlook når man behandler tilbud og ordre med flere personer.”

Kraften i upcycling

En viktig del av Multiflours suksess ligger i upcycling-markedet: å oppgradere restråstoffer til høyverdige matingredienser. René forklarer:
“Ta solsikkeolje. Etter pressing står du igjen med en kake som man ikke kan bruke direkte i mat. Ved å tørke eller male den blir det en fiber- og proteinrik råvare som er perfekt anvendelig. Slik reduserer man det økologiske fotavtrykket og forbedrer næringsverdien.”

Med samarbeidspartnere som Agrain og FoodSolutionsTeam, og ved å være et aktivt medlem av The Protein Community hos Foodvalley NL, ligger Multiflour i front. “Mange av kundene våre er også med i det nettverket. Vi lærer av hverandre og akselererer mattransisjonen sammen.”

Det gir ikke bare innovative ingredienser, men også økt synlighet i en voksende nisje. Fra store matvarekjeder til produsenter av lavkarbo-kjeks – kunder vet å finne veien til Multiflour for å gjøre produktene sine sunnere og mer bærekraftige.
multiflour pics Tribe CRM

Jakten på struktur

Med veksten fulgte en ny utfordring. “Suksess betyr for oss fornøyde kunder og nye kontrakter,” sier René. “Men hvis all informasjonen din er spredt i e-poster og Excel-ark, mister du oversikten. Det koster tid og kan føre til at kunder må vente unødvendig. Vi ønsket å jobbe mer profesjonelt og effektivt.”

Et første forsøk med en annen CRM-pakke endte i skuffelse. “De leverte ikke det de lovet. Det var utrolig frustrerende,” forteller René. Da René lette på nytt, kom Tribe CRM inn i bildet.
Multiflour have Tribe CRM
Rene Multiflour CEO chooses Tribe
“Tribe skilte seg ut med sin åpne kommunikasjon og fleksibilitet. Vi jobber for eksempel ikke med faste prislister. Prisene varierer per kunde, per volum og til og med per sesong. I Tribe kan man konfigurere det perfekt. Og det at vi kan jobbe med to enheter i samme system uten å måtte logge inn igjen hver gang, var en stor fordel for oss.”
René van der Veen • CEO hos Multiflour

En velsmurt maskin

Implementeringen av Tribe gikk overraskende smidig. Med personlig opplæring på kontoret ble systemet umiddelbart tilpasset Multiflours arbeidsmåte. Snart merket vi tydelige endringer i det interne samarbeidet.

“Inngående forespørsler blir nå automatisk til en salgsmulighet. Hvis ingen oppfølging skjer, dukker det automatisk opp en påminnelse. Tilbud utformes fleksibelt og følges opp automatisk. Alt ligger i systemet – fra prøveordrer til ordrebekreftelser. Det hele føles som en velsmurt maskin, og alle vet nøyaktig hvor de skal se.”

Resultatet? Mer ro internt og et mer profesjonelt inntrykk overfor kundene. “Vi responderer raskere, har alltid oversikt og kan håndtere mye mer samtidig. Det gir tillit, både hos oss og hos kunden.”

Blikket fremover

I tiden fremover vil Multiflour bygge videre på dette grunnlaget. “Vår prioritet er å gjøre plantebaserte proteiner og fiber kjent blant kunder og potensielle kunder. I tillegg vil vi sertifisere oss som IFS Broker, en viktig internasjonal matstandard.”

René ser rikelig med muligheter i upcycling-nisjemarkedet. “Det er ennå ikke mainstream, men nettopp derfor er det interessant. Vi kjenner leverandørene, produktene og anvendelsene. Kundene vil vite: Hva kan jeg gjøre med produktet mitt? Og den historien kan vi fortelle. Med Tribe CRM har vi nå også strukturen til å støtte den veksten på en profesjonell måte.”

Grafisk oversikt over flyten

Process

Details

Tribe Support

Kundehenvendelse / Innkommende forespørsel Via e-post, telefon eller nettverkskontakt. Tribe registrerer automatisk en salgsmulighet. ✅ Ja
Prøveutsendelse (valgfritt) Sende prøve, oppfølging av status + sporing (Track & Trace). ✅ Ja
Kommersiell vurdering Er muligheten interessant? Hvis ja → tilbud; hvis nei → lukk. ➖ Beslutning av teamet
Tilbudsprosess Fleksible priser per kunde, automatisering for gyldighet og påminnelser. ✅ Ja
Oppfølging Automatiske påminnelser, tildelte oppgaver. ✅ Ja
Kundebeslutning ✔️ Akseptert → ordre; ❌ Avslått → avslutt muligheten. ➖ Ekstern (kundebeslutning)
Ordrehåndtering Data fra tilbud automatisk overført til ordre. Leverandører og produkter koblet. ✅ Ja
Levering & Etteromsorg Ordrebekreftelse, sporing (Track & Trace), kundeoppfølging. ✅ Ja

Tribe — mer enn bare en CRM-plattform

Tribe er en tilpassbar plattform der du har full kontroll, uten å måtte skrive en eneste kodelinje. Fra vår plug-and-play-implementering til et personlig tilpasset arbeidsområde, tilpasser Tribe seg de unike behovene til salgs-, markedsførings- og kundeserviceteam.