Customer case: Multiflour
Multiflour vokser bærekraftig med Tribe CRM
Da René van der Veen i 2021 slo seg ned i Mauritskazerne i Ede med Multiflour, hadde han ett klart oppdrag: å levere rene matingredienser som gjør at næringsmiddelbedrifter kan produsere mer bærekraftig og sunnere. Med et bredt nettverk av leverandører og solid ingredienskunnskap bygde han steg for steg opp en handelsbedrift med fokus på urkorn, fiber, belgfrukter og plantebaserte proteiner.
“Veksten vår skyldes at vi tilbyr de rette ingrediensene til de rette bedriftene,” forteller René. “Vi utnytter trender som lavere CO₂‑avtrykk og fiberens økende betydning i kostholdet. Men når vi vokser, øker også behovet for profesjonalitet. Man vokser fort fra Excel og Outlook når man behandler tilbud og ordre med flere personer.”
Kraften i upcycling
“Ta solsikkeolje. Etter pressing står du igjen med en kake som man ikke kan bruke direkte i mat. Ved å tørke eller male den blir det en fiber- og proteinrik råvare som er perfekt anvendelig. Slik reduserer man det økologiske fotavtrykket og forbedrer næringsverdien.”
Med samarbeidspartnere som Agrain og FoodSolutionsTeam, og ved å være et aktivt medlem av The Protein Community hos Foodvalley NL, ligger Multiflour i front. “Mange av kundene våre er også med i det nettverket. Vi lærer av hverandre og akselererer mattransisjonen sammen.”
Det gir ikke bare innovative ingredienser, men også økt synlighet i en voksende nisje. Fra store matvarekjeder til produsenter av lavkarbo-kjeks – kunder vet å finne veien til Multiflour for å gjøre produktene sine sunnere og mer bærekraftige.
Jakten på struktur
Et første forsøk med en annen CRM-pakke endte i skuffelse. “De leverte ikke det de lovet. Det var utrolig frustrerende,” forteller René. Da René lette på nytt, kom Tribe CRM inn i bildet.
En velsmurt maskin
Implementeringen av Tribe gikk overraskende smidig. Med personlig opplæring på kontoret ble systemet umiddelbart tilpasset Multiflours arbeidsmåte. Snart merket vi tydelige endringer i det interne samarbeidet.
“Inngående forespørsler blir nå automatisk til en salgsmulighet. Hvis ingen oppfølging skjer, dukker det automatisk opp en påminnelse. Tilbud utformes fleksibelt og følges opp automatisk. Alt ligger i systemet – fra prøveordrer til ordrebekreftelser. Det hele føles som en velsmurt maskin, og alle vet nøyaktig hvor de skal se.”
Resultatet? Mer ro internt og et mer profesjonelt inntrykk overfor kundene. “Vi responderer raskere, har alltid oversikt og kan håndtere mye mer samtidig. Det gir tillit, både hos oss og hos kunden.”
Blikket fremover
René ser rikelig med muligheter i upcycling-nisjemarkedet. “Det er ennå ikke mainstream, men nettopp derfor er det interessant. Vi kjenner leverandørene, produktene og anvendelsene. Kundene vil vite: Hva kan jeg gjøre med produktet mitt? Og den historien kan vi fortelle. Med Tribe CRM har vi nå også strukturen til å støtte den veksten på en profesjonell måte.”
Grafisk oversikt over flyten
Process |
Details |
Tribe Support |
|---|---|---|
| Kundehenvendelse / Innkommende forespørsel | Via e-post, telefon eller nettverkskontakt. Tribe registrerer automatisk en salgsmulighet. | ✅ Ja |
| Prøveutsendelse (valgfritt) | Sende prøve, oppfølging av status + sporing (Track & Trace). | ✅ Ja |
| Kommersiell vurdering | Er muligheten interessant? Hvis ja → tilbud; hvis nei → lukk. | ➖ Beslutning av teamet |
| Tilbudsprosess | Fleksible priser per kunde, automatisering for gyldighet og påminnelser. | ✅ Ja |
| Oppfølging | Automatiske påminnelser, tildelte oppgaver. | ✅ Ja |
| Kundebeslutning | ✔️ Akseptert → ordre; ❌ Avslått → avslutt muligheten. | ➖ Ekstern (kundebeslutning) |
| Ordrehåndtering | Data fra tilbud automatisk overført til ordre. Leverandører og produkter koblet. | ✅ Ja |
| Levering & Etteromsorg | Ordrebekreftelse, sporing (Track & Trace), kundeoppfølging. | ✅ Ja |